Retourneren en klachten
De consument heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen na de dag van ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. Vervolgens heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Gevolgen van de herroeping
In geval van herroeping van de overeenkomst:
- ontvangt de klant alle gedane betalingen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering),
- wordt de terugbetaling onverwijld uitgevoerd, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing van de consument,
- mogen wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.
De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Voorwaarden voor het retourneren van goederen
- Het product dient onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag van de herroepingsmelding, te worden teruggezonden.
- De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen komen voor rekening van de consument.
- De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
- Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product in ongewijzigde staat, compleet en onbeschadigd te zijn. Bij retournering van een gebruikt product kan het terug te betalen bedrag worden verminderd.
Retouradres:
CraftPoint
Ul. Krakowska 6
Ślemień 34-323
Tel. 889 793 818
Transportschade en ontbrekende artikelen
- Bij ontvangst van het pakket dient de inhoud in het bijzijn van de koerier te worden gecontroleerd en dient er in geval van schade een schadeprotocol te worden opgemaakt.
- Een scan van het protocol kan worden verzonden naar: hello@craft-point.com
Klachten
- Klachten worden per e-mail of per post aanvaard (niet telefonisch).
- Vermeld bij de klachtmelding het bestelnummer, een omschrijving van het gebrek en – indien mogelijk – foto's.
- Klachten worden behandeld overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.